Il soddisfacimento delle necessit\u00e0 del Cliente in conformit\u00e0 alle norme dell\u2019etica professionale costituisce la Politica della Qualit\u00e0 di Araneum Group. Essa comprende in generale il controllo ed il miglioramento delle caratteristiche del Servizio ed in particolare:<\/p>\n
Il miglioramento delle prestazioni attraverso il costante aggiornamento professionale e l\u2019incremento dell\u2019efficacia dei singoli processi;<\/p>\n
Il consolidamento e l\u2019incremento della soddisfazione dei Clienti;<\/p>\n
L\u2019assicurazione a tutto il personale di un ambiente di lavoro sicuro e adeguato alle attivit\u00e0 richieste.<\/p>\n
Per garantire il raggiungimento di tali obiettivi il Management ha definito alcuni principi che devono essere noti e condivisi da tutte le funzioni interne.<\/p>\n
Tali principi sono:<\/p>\n
Soddisfazione del cliente esterno<\/strong><\/p>\n Conoscenza di come il Cliente percepisce la qualit\u00e0 dei servizi erogati dall\u2019organizzazione mediante periodico invio di questionari di customer satisfaction e monitoraggio di reclami e suggerimenti;<\/p>\n Progressivo miglioramento ed ampliamento dei servizi forniti;<\/p>\n Attenta e tempestiva gestione dei contatti con il Cliente, mediante l\u2019impiego di personale preparato a rispondere e a fornire informazioni in modo preciso, professionale e cortese.<\/p>\n <\/p>\n Soddisfazione del cliente interno<\/strong><\/p>\n Chiarezza nella distribuzione dei ruoli aziendali e delle mansioni;<\/p>\n Definizione di procedure di lavoro chiare ed adeguate ai singoli ruoli;<\/p>\n Adeguata formazione per lo svolgimento dei compiti sia dal punto di vista professionale che in relazione alla gestione della garanzia di qualit\u00e0;<\/p>\n Diffusione delle politiche e degli obiettivi aziendali;<\/p>\n Informazione periodica sui risultati raggiunti a tutti i livelli ed eventuali problemi riscontrati;<\/p>\n Osservanza di leggi, norme e regolamenti in vigore, per quanto attiene a tutte le attivit\u00e0 che coinvolgono l\u2019azienda ed in particolare di quelle inerenti alla sicurezza delle condizioni lavorative.<\/p>\n <\/p>\n Miglioramento continuo delle prestazioni<\/strong><\/p>\n Definizione di opportuni indicatori misurabili di efficacia dei singoli processi e di obiettivi di miglioramento;<\/p>\n Attivazione di un sistema di monitoraggio relativo alla valutazione delle non conformit\u00e0 di servizio e di processo;<\/p>\n Pianificazione, gestione, controllo di realizzazione e di efficacia di azioni preventive\/correttive;<\/p>\n Monitoraggio dei fallimenti delle pianificazioni;<\/p>\n Monitoraggio delle risorse assorbite da processi e attivit\u00e0;<\/p>\n Formazione ed aggiornamento continuo del personale;<\/p>\n Selezione di professionisti collaboratori titolati;<\/p>\n Verifiche ispettive interne del sistema;<\/p>\n Riesame periodico del sistema da parte della direzione aziendale e definizione di nuovi e ulteriori obiettivi.<\/p>\n <\/p>\n Araneum Group<\/strong>\u00a0pianifica attentamente tutte le attivit\u00e0 al fine di controllare l\u2019impiego delle risorse necessarie ai vari processi aziendali con il chiaro scopo di perseguire unitamente all\u2019efficacia del proprio sistema anche la sua efficienza, che per il Cliente si traduce in risparmio e quindi in soddisfazione.<\/p>\n <\/p>\n Il raggiungimento di questi obiettivi deve essere perseguito gestendo il cambiamento con flessibilit\u00e0, tempestivit\u00e0 e determinazione, utilizzando al meglio gli strumenti organizzativi disponibili, migliorando la propria professionalit\u00e0 in ordine alle tecniche individuali di lavoro (pianificazione delle attivit\u00e0, addestramento del personale, gestione del tempo e delle priorit\u00e0 di lavoro), e sviluppando la capacit\u00e0 di lavorare insieme agli altri.<\/p>\n <\/p>\n Le esigenze e le aspettative del Cliente vanno soddisfatte attraverso il massimo impegno nelle attivit\u00e0 di esecuzione del servizio. Tutte le figure professionali facenti parte della struttura, indipendentemente dalle specifiche responsabilit\u00e0 assegnate, sono determinanti per il conseguimento della soddisfazione del Cliente.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019applicazione del Sistema di gestione per la Qualit\u00e0 coinvolge pertanto tutte le funzioni e richiede la partecipazione, l\u2019impegno e l\u2019efficace interazione di tutto il personale e di tutti i\u00a0 collaboratori.<\/p>\n Il Management si impegna ad attuare e sostenere la politica per la Qualit\u00e0 sopra esposta, a divulgarla ed a verificarla periodicamente prendendo in considerazione anche le esigenze e le proposte di tutte le parti in causa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il soddisfacimento delle necessit\u00e0 del Cliente in conformit\u00e0 alle norme dell\u2019etica professionale costituisce la Politica della Qualit\u00e0 di Araneum Group. Essa comprende in generale il controllo ed il miglioramento delle caratteristiche del Servizio ed in particolare: Il miglioramento delle prestazioni attraverso il costante aggiornamento professionale e l\u2019incremento dell\u2019efficacia dei singoli processi; Il consolidamento e l\u2019incremento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n